进出便捷当一个猎人踏入一个新的猎场时,会变得有点儿神经质似的惴惴不安,相同地,客人进入一个以前不曾到过的门店中,心理上也会产生同样的变化。
很多人在购物时会边看边找,看看门店中是不是有自己喜欢的东西,同时确定一下这家店是不是出入便捷。
就仿佛衡量打猎现场是不是安全的问题一样,大家一定会考虑猎物是不是容易接近、容易获得,与万一有情况发生时,是不是能非常迅速地逃离现场。
从以上的看法来看,一个开放式出入口的门店肯定比一个封闭式出入口的门店好;而宽广的出入口肯定比狭窄的出入口好;多处出入口的店肯定比单一出入口的好。
这是一个非常简单、容易理解的道理。
不过很多门店并没注意到这个问题,而只一味强调客人上门之后的应付态度。
伴随商场角逐日趋激烈,门店经营也渐渐符合大家的假设,在今天,假如只针对固定的常客为经营方案,绝对没办法在同业之间崭露头角。
同时客户也会依据对门店的好恶来改变购物、消费的场合,进而追求一个打猎条件更佳、进出更便捷的门店。
大家常看到一些非常奇怪的门店,并不积极努力去吸引潜在的客人,反而抱着一旦进入本店后决不让他随便逃走的态度,设计很狭小的出入口,或是店员站在出入口紧盯着客户。
类似这种不符合现代经营方法的门店,他们的营业额大都呈现非常明显的衰退趋势。
陈列丰富 一个好的打猎现场,猎物必须要丰富,猎人才会喜欢这个猎场。
即便生活在现代社会里,假如有机会看到一个长满果实的果园,或是浮游着各式鱼儿的渔场,也必然会激起一种莫名的开心和激动。
由此看来,一家产品陈列丰富的门店,也势必能吸引不少客人上门。
丰富的产品陈列正代表着有丰富的猎物存在,因此要找到自己喜欢的猎物就需要多花点儿时间,这是店员和客人都可以理解的,客户就能名正言顺地在门店中多停留一些时间,冷静地选择产品。
换言之,在一个产品丰富的店中,用不着立刻决定要买的产品,你可以慢慢地参观选择和购买,而店员也不必立刻过来探询、打扰你。
这种默契存在于店员与客人之间,所以客人在店中就不须承受一些来自店员不愉快的潜在重压。
同时,一个产品丰富的大型店,每一个店员要关照的范围相对较大,客户可以自由地四处逛逛而不受拘束,因此在大型店的附近,小型店总是非常难存活,其理由便在于此。
然而,目前却有不少门店无视这类顾虑而自行改装。
在以往产品很多销售的年代,每家店中都放满产品,伴随角逐激烈化后,产品的摆设是不是需配合商圈大小和买家层次等的问题一一接踵而来;很多产品的回转率变差,大量库存问题发生之后,经营上愈加辛苦。
此时断然决定改装门店、降低产品数目借以减轻库存积压的经营者,大有人在。
但这种骤然改装的门店,即便店方精心挑选了一些精致的产品陈列,来店的客户数目却愈加少了;虽然改装的门店很时髦,但客人却明显地比以往降低了。
这是由于在一个产品数目极少的门店中,客户自由自在地慢慢逛、慢慢选的原因也相对消失了;店员在店中则看上去相对突出。
客人既然没办法避门店经营员的目光安心地找寻喜欢的产品,自然敬而远之,来店的客人因而愈加少。
如此即便库存管理做得再好,也是枉然。
门庭若市 假如大家察看一排并列的门店,立刻可以发现:一家挤满客户的门店比较会吸引其他路过的客人相继进来;一家没客人的门店会干扰其他客人进来的意愿。
当一个人并没想要购买特定的东西时,会比较喜欢随便逛逛街、看看门店,假如这个时候他看到门店中没任何客人,就会令他裹足不前。
反之,看到一家人群喧嚷的门店时,他会前去凑凑热闹。
由于一家热闹的门店,正传达出肯定有好东西的信息,所以很容易引起客户的好奇。
再者,一家没客人的店,一有客户上门,店员自然会立刻趋前招呼,而招致客户的反感。
总之,不论陈列了多么具备魔力的产品,假如门店里没其他的客户,总会让人感到没办法安心地参观选择和购买,反之,在嘈杂的人群中比较可以随性地精挑细选;门店大拍卖时期的人潮正是这种写照。
愈热闹愈拥挤,人群愈会聚集过来,一大群人会吸引另一大群人前来,这也是一种奇妙而势必的现象。
因此,门店本身的结构是不是能够帮助产生这种现象,是在设计、规划门店时就需要留神注意的。
不纠缠、不打扰 客户对一家门店的好恶,店员本身的态度、应付是要紧的重点之一,有很多人会由于店员的态度不佳而不愿再度光临。
虽然很多门店非常用心地再三加大店员的职业教育练习,从规定鞠躬的角度开始,一直到对客人的各种亲切问候语等等,各式各样的课程都有,奇怪的是,练习的成就却乏善可陈。
接待客户的方法和每一个店员本身为人处世的天分资质有直接的关系,并非每个人同意了一些练习课程后,都可以摇身一变为超级店员。
事实上,受过练习后仍然不可以达到需要水准的店员占大部分。
大体而言,一般客人不太喜欢店员随时跟在左右做过分殷勤的接待,所以,大多数的人在进入如此的店后,总是会心生反感而早早离去。
对于尚未决定要购买何种产品,或只不过单纯地想逛逛的客户而言,店员过早的招呼、接近是一大禁忌,由于大家在打猎现场找寻猎物时,最害怕其他人来打扰。
而一般自助式门店比较受青睐,正是由于大家可以随便浏览、尽情地参观,而不会遭到店员的询问。